This app integrates Zendesk with Brazil's Central Bank RDR (Complaint Registration System), allowing agents to manage complaints directly within Zendesk without switching systems. Agents can register multiple companies, import existing complaints, handle RDR tickets alongside other channels, send private messages, request disputes, and create follow-up tickets. It benefits Brazilian financial institutions and service providers required to respond to RDR complaints, streamlining their complaint management workflow.
Vendor Description
A Zxperience é uma consultoria que busca trazer soluções e plataformas, que aceleram a transformação digital dos canais de atendimento e vendas tornando as empresas mais relevantes na consideração dos clientes.
Este aplicativo permitirá a interação com as reclamações registradas no sistema RDR do Banco Central do Brasil sem a necessidade de abrir a tela do sistema, as reclamações poderão ser respondidas diretamente na tela do agente Zendesk.
Com este aplicativo você poderá:
Cadastrar múltiplas empresas do RDR Bacen em uma única conta Zendesk;
Integrar reclamações já existentes e represadas;
Gerenciamento os tickets do RDR Bacen da mesma maneira que os tickets de outros canais;
Enviar mensagens privadas;
Solicitar Contestação;
Criar ticket de acompanhamento.
Installation
Instalação
Requisitos necessários para instalação do aplicativo RDR Bacen:
Unidade, Dependência, Usuário e Senha (adquiridos junto ao SISBACEN);
Criar campos, formulários e gatilhos;
Entrar em contato com a Zxperience para liberação do acesso;
Envie um e-mail para [email protected].
Similar Apps
Time Tracking
Zendesk
Helps you track time spent on tickets.
User Data
Zendesk
Displays information about the ticket requester and requesters organization.
Ticket Field Manager
Zendesk
Allow an admin to configure ticket fields to be required, hidden, or made read-only.
Five Most Recent
Zendesk
Display the five most recent tickets the requester has submitted
Tables
Sparkly
Tables in tickets, finally.
Ticket History
Zena Hirsch
Displays recent tickets in the ticket sidebar.
