FF Link allows agents to connect related tickets within the same issue using flexible linking rather than merging, enabling quick reference and unlimited connection/disconnection of tickets. The app offers two linking patterns: a simple peer-to-peer link for organizing related tickets, and a parent-child link that sends real-time notifications to parent tickets when child tickets are resolved. This is particularly useful for teams managing both customer-facing and internal tickets on the same issue, allowing them to track when customer responses are ready.
Vendor Description
・同一案件もしくは関連性の高いチケット同士を、すぐに紐づけ、すぐに確認ができます。
・［統合］ではありません。
【関連付け（リンク）】なので、繋げたり切ったりはいくつでも何度でも自由自在です。
・チケット画面のままで、新規チケットを作成しリンクさせることもできます。
・リンクの形は２パターン。［シンプルな同列タイプ］［解決を通知する親子タイプ］
［シンプルな同列タイプ］
単純な相互リンクです。複数リンク可能ですので、一覧化目的の利用も可能です。
［解決を通知する親子タイプ］
子チケットが”解決済み”になった際に、親チケットにリアルタイムで通知して表示します。
《活用例》
同一案件の〈エンドユーザチケット〉と〈社内確認チケット〉を親子にすることで
エンドユーザへの回答のタイミングがすぐに把握できるようになります。
※リンクチケットにはタグが付けられます。タグを消すとリンクが壊れてしまうのでご注意ください。
本アプリをインストールすると以下の利用規約に同意したものとみなします。
利用規約
Installation
インストールするだけですぐチケットサイドバーから使えます。
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