The Audio and Video Player by inFocusCX enables support agents to listen to audio and watch video files directly within Zendesk tickets without requiring external downloads or application switching. The app supports multiple audio and video formats with integrated playback controls (play, pause, volume), streamlining the agent workflow and reducing time spent on file management. This solution benefits support teams seeking improved efficiency and better customer understanding through immediate access to multimedia content.
Vendor Description
Transforme a maneira como sua equipe de suporte interage com os clientes através de mídias. Com o Audio and Video Player by inFocusCX, seus agentes podem ouvir áudios e assistir vídeos recebidos diretamente na interface do ticket, sem a necessidade de downloads adicionais.
Funcionalidades Principais:
Reprodução Integrada: Permite aos agentes visualizar e ouvir conteúdo multimídia diretamente no Zendesk, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente.
Economia de Tempo: Reduza o tempo gasto ao alternar entre aplicativos ou esperar por downloads, aumentando a produtividade do atendimento ao cliente.
Compatível com Multimídia: Suporte a múltiplos formatos de áudio e vídeo para uma experiência mais rica e versátil.
Interface Simples e Intuitiva: Controles de player incorporados para pausa, reprodução e controle de volume faseados dentro do painel do ticket.
Benefícios:
Aumento da Eficiência: Ao eliminar a necessidade de downloads, os agentes ganham tempo e foco para resolver problemas de forma mais ágil.
Melhoria na Comunicação: A fácil acessibilidade a arquivos multimídias permite uma compreensão mais clara das necessidades dos clientes, aprimorando a qualidade das respostas e soluções oferecidas.
Segurança de Dados: Processamento seguro de mídias dentro da plataforma Zendesk para proteger a integridade das informações de seus clientes.
Experimente o Audio and Video Player by inFocusCX e evolua as interações de suporte da sua equipe. Comece hoje mesmo e ofereça um atendimento ao cliente mais integrado e eficiente. Termos de uso e política de privacidade disponíveis no link
Installation
Instalação
A instalação é simples e fácil! Basta clicar no botão Instalar localizado no canto superior direito desta página. E ao ser direcionado para a página da Zendesk clicar no botão Instalar novamente. Prontinho! Agora é só usar e aproveitar todos os benefícios do app.
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