Consumidor.gov by Zxperience

Name: Consumidor.gov by Zxperience
Author: Zxperience

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This app integrates Consumidor.gov complaints directly into Zendesk's agent interface, allowing Brazilian companies to respond to consumer complaints without logging into a separate system. Agents can manage multiple company accounts, view existing backlogged complaints, send private messages, request disputes, and create follow-up tickets—all within their standard Zendesk workflow. It streamlines complaint handling for companies managing consumer protection platform interactions.

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Vendor Description

A Zxperience é uma consultoria que busca trazer soluções e plataformas, que aceleram a transformação digital dos canais de atendimento e vendas tornando as empresas mais relevantes na consideração dos clientes.

Este aplicativo permitirá a interação com as reclamações registradas no site Consumidor.gov do Brasil sem a necessidade de logar no sistema, as reclamações poderão ser respondidas diretamente na tela do agente Zendesk.

Com este aplicativo você poderá:

Cadastrar múltiplas empresas do Consumidor.gov em uma única conta Zendesk;

Integrar reclamações já existentes e represadas;

Gerenciamento os tickets do Consumidor.gov da mesma maneira que os tickets de outros canais;

Enviar mensagens privadas;

Solicitar Contestação;

Criar ticket de acompanhamento.