CallConnect

Available to all customers on a Zendesk Suite plan or Customers with Support + Talk Partner Edition - Learn more at https://www.zendesk.com/pricing

CallConnect Appは、Zendesk連携をしているCallConnectユーザーに最適なAppです。

このAppをインストールすることで、Zendesk内でCallConnectを使った電話の発着信が可能になります。ブラウザ上での電話の発着信に加え、通話の保留/取次、通話メモやタグの保存など、通話に関する機能がZendesk内でも動作します。

通話を開始するとZendesk内から電話番号の一致するユーザーを探し、自動で該当顧客のページが表示されます。過去のチケット対応履歴を確認しながら、スムーズな電話対応が実現できます。また、CallConnect内でZendesk連携をしていれば、通話時のメモや録音データがZendeskチケットとして自動作成されます。

CallConnectでは、14日間無料のトライアルプランを用意しています。サイトTOPよりトライアルプランにお申し込みの上、本機能をお試しください。

Zendesk連携の詳細は、ヘルプセンターをご参照ください。

データの取り扱いについて

本アプリは、以下のZendeskデータにアクセスします。

• ユーザー検索（読み取り専用）: 電話の発着信時に、ZAFクライアントサイドAPI（/api/v2/users/search.json）を使用して電話番号でZendeskユーザーを検索し、該当する顧客のプロフィールを自動で表示します。
• ページ遷移: 検索で一致したユーザーのプロフィールページへ自動で遷移し、エージェントが通話中に関連するチケット履歴を確認できるようにします。

本アプリがZendeskのデータをZendeskプラットフォームの外部に保存・エクスポート・共有することはありません。すべてのデータアクセスはZendesk Apps Framework（ZAF）クライアントサイドAPIを介してブラウザ内で行われ、ログイン中のユーザーの権限に従います。

CallConnectのデータの取り扱いについて詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。