callbox

Name: callbox
Author: L5 Networks

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A plataforma completa para atendimento e colaboração da L5 Networks

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About callbox

CALLBOX Visão Geral: A Solução Callbox, pioneira em telefonia em nuvem no Brasil, agora se integra perfeitamente ao Zendesk para elevar a experiência de atendimento ao cliente. Esta integração está disponível para todos os clientes com licenciamento Callbox.

Principais Funcionalidades: Telefonia Simplificada Realize e receba chamadas diretamente no Zendesk, sem a necessidade de discadores adicionais. As chamadas são automaticamente registradas e vinculadas aos tickets dos clientes, facilitando o acesso e a consulta.

Gravação de chamadas Acesse as gravações das chamadas nas atividades dos tickets no Zendesk, proporcionando acesso rápido às informações do cliente e ao histórico de atendimento. Registre todos os dados do atendimento em um único lugar para acompanhar solicitações de forma eficiente e tomar decisões baseadas em dados.

Relatórios e Dashboards Os relatórios simplificados e mais completos do mercado, com dashboards intuitivos para tomadas de decisões.

Monitoramento de Desempenho em tempo real O acesso fácil e intuitivo aos atendimentos, permite a monitoria do desempenho das equipes e identificação de oportunidades com rapidez em tempo real.

Benefícios: - Destaque-se no mercado e conquiste mais clientes com um atendimento excepcional. Clientes satisfeitos são mais propensos a fidelizarem à marca e a recomendarem sua empresa. - O acesso a dados precisos e atualizados permite que os gestores tomem decisões assertivas. - Soluções em nuvem simplificadas, como Zendesk e Callbox, otimizam o tempo de trabalho dos colaboradores e reduzem investimentos em infraestrutura.

Termos e Condições: Ao ativar este aplicativo, você concorda com os Termos de Uso do Callbox da L5 Networks e com as políticas de uso de dados disponível em https://privacidade.l5.com.br

Installation

Configuração da Integração Callbox com Zendesk Para configurar, siga as instruções abaixo: Etapa 1: Habilitando a integração no Callbox Entre em contato com o Suporte L5 Networks: - Envie um e-mail para [email protected] solicitando a ativação da integração Zendesk em seu Callbox. - No e-mail, inclua o subdomínio da sua tenant Zendesk no seguinte formato: https://l5networks.zendesk.com. - Aguarde a confirmação do suporte para a conclusão da vinculação.

Etapa 2: Instalando o aplicativo Callbox no Zendesk Marketplace Acesse o Zendesk Marketplace: - Abra o Zendesk Support e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. - Selecione 'Aplicativos' e, em seguida, 'Marketplace'. - Localize e instale o aplicativo Callbox: - Na barra de pesquisa, digite 'Callbox'. - Clique no aplicativo Callbox e selecione 'Instalar'.

Etapa 3: Forneça credenciais para integração Callbox com o Zendesk e o endereço do seu Callbox: - Ao instalar o aplicativo, será solicitado o endereço (URL) do seu Callbox. - Insira o endereço completo no seguinte formato: http://nomedesuaempresa.callbox.com.br. - Atenção: O fornecimento do endereço completo é crucial para a vinculação correta.

Etapa 3: Finalizando a configuração e aproveitando os benefícios 1. Validação automática: - Quando os usuários da sua organização fizerem login no Zendesk, um ícone de telefone aparecerá na barra superior do Zendesk Support. - Se o e-mail do usuário estiver vinculado a um ramal Callbox, o aplicativo será automaticamente registrado. 2. Pronto para usar: - Com a integração configurada, você estará pronto para fazer e receber chamadas diretamente do Zendesk, otimizando o atendimento ao cliente e a produtividade da sua equipe.

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante a configuração, entre em contato com o Suporte L5 Networks através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone: 11 2222-1010.

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