Basix

BasixとZendeskの連携でできること では、今回のBasixとZendeskの連動により何ができるようになるのでしょうか。

1. チケット画面のポップアップ 入電時にZendesk上でチケット画面のポップアップが表示されます
2. 通話録音の記録、再生 通話録音が有効の場合、通話内容をチケットの更新として記録しておくことができます。
3. ボイスメール（留守番電話）にメッセージを残した場合にチケットを生成 担当者が応答できなかった電話がボイスメール（留守番電話）に転送された場合でもチケットが生成されます。
4. チケット画面から発信者に折り返し電話（Click to call) １クリックでチケット画面から発信者に折り返し発信をすることができます。
5. 通話とチケット画面の同時「転送」 別のサポート担当者へ通話を転送したら、チケット画面も「転送」されます。
6. 効率的に着信を分配 同じお客様から再入電があった際に、優先的に既存オープンチケットの担当者に電話を割当てます。 Zendeskの組織にサポートグループが割り当てられていて、その組織に電話登録しているエンドユーザーが所属している場合、そのエンドユーザーから入電があった際、所属している組織のサポートグループに架かって来た電話を分配する。例えば、Zendesk連携を利用する会社が代表電話とサポートグループの電話番号が夫々ある場合、エンドユーザーが代表電話に架けてきたら、その通話は自動的にサポートグループへ回します。